Formulaire de retour et de réclamation

Cher client, aidez-nous à vous aider !

Chère cliente, cher client,

Afin d’obtenir un service express, merci de bien vouloir utiliser le formulaire de retour en ligne.

1. Compléter le formulaire sous « mon compte » - « retours » Joignez ensuite le formulaire à votre retour
2. N’oubliez pas d’inscrire la reference de l’autorisation de retour sur votre colis.

3. Merci pour votre concours. Nous vous offrirons un service rapide et prioritaire.
   
   

TRAITEMENT CLASSIQUE

Retour des montures en accord avec votre représentant commercial

Tout retour doit être au préalable, validé par votre représentant commercial. Aucun retour ne sera crédité sans accord de ce dernier et il vous sera donc réexpédié.Seules les montures en parfait état seront créditées. Design Eyewear Group vous éditera un avoir dans un délai de 2 à 3 semaines après réception.Instructions de retour :

• Joindre une copie du bon de retour (qui vous a été envoyé par le représentant lors de sa visite) à votre envoi de montures.

• Nettoyer les montures avant tout retour.

• Réajuster les montures ainsi que les manchons.

• Emballer soigneusement vos montures dans des sachets plastiques individuels afin d’éviter toute rayure.

• Expédier vos montures dans un emballage approprié afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Les montures nécessitant un traitement supplémentaire de la part de notre service retour feront l’objet d’une retenue (10€ par monture) :

• Les montures n’ont pas été nettoyées avant d’être renvoyées.

• Les montures n’ont pas été ajustées.

• Les montures n’ont pas été retournées dans de bonnes conditions.

• Le bon de retour n’a pas été joint aux montures : retenue supplémentaire de 8€.

Les montures seront refusées et vous seront réexpédiées si :

• Les montures ne sont pas conditionnées dans des sachets plastiques individuels.

• Les montures ont été portées.

• Les montures ont été abimées suite à un mauvais emballage.

• Les montures ont été retournées sans l’accord du représentant.

Conditions de garantie

Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre service commercial afin de commander une nouvelle monture. Veuillez retourner la pièce défectueuse dès réception de la nouvelle accompagnée de la copie de facture. Un avoir vous sera édité dès réception de la pièce défectueuse.

Le formulaire doit être joint à votre retour.  Le retour de toute pièce échangée dans le cadre de garantie SAV, doit être fait dans les 2 mois qui suivent sa facturation avec un numéro de suivi.

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Montures sous condition

Design Eyewear Group vous offre la possibilité de commander toutes nos montures sous condition. Merci de retourner les montures dans un délai de 14 jours après réception, dans le cas contraire elles seront considérées comme vendues et ne feront pas l’objet d’un avoir.

Les montures seront refusées et vous seront réexpédiées si :

• Le délai de retour n’a pas été respecté.

• La monture a été ajustée et ne peut donc être revendue.

• Les montures ont été endommagées suite à un mauvais emballage.

• Le bon de retour n’a pas été joint aux montures : retenue supplémentaire de 20€.

Les montures nécessitant un traitement supplémentaire de la part de notre service retour feront l’objet d’une retenue (10€ par monture) :Pour un traitement plus rapide de vos retours, merci de suivre les indications ci-dessus et expédier vos montures à cette adresse :

Design Eyewear Group
22, Rue Saint Martin
75004 Paris
​​​​​​​France