FAQ

Notre page FAQ vous propose les questions les plus fréquemment posées sur le fait d'être partenaire chez Design Eyewear Group. Nous travaillons toujours dur pour offrir le meilleur service à nos clients. Nous avons divisé le texte en sections afin qu'il vous soit plus facile de trouver ce que vous cherchez.

Ce portail est tout neuf, et nous continuerons donc à travailler sur notre FAQ.

Consultez notre FAQ pour voir s'il y a une réponse à vos questions.

1. Connexion
2. Comment créer des utilisateurs et attribuer différents rôles à vos employés
3. Comment fonctionne le programme Partner Plus ?
4. Retours et remboursements
5. Mes commandes et remboursements
6. Où puis-je modifier mon compte ?
7. BMA
8. Plateforme de service
9. Enregistrement des réclamations
10. Banque de médias

Pour accéder à notre portail de service, vous devez avoir un numéro client, une adresse e-mail et un mot de passe. Vous trouverez la case de connexion en haut à droite.

Veuillez remplir vos identifiants. Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre service client par téléphone ou envoyer un e-mail.

Vous êtes déjà partenaire commercial, mais vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe :

1. Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe » dans la boîte de connexion.
2. Saisissez votre numéro de client et votre adresse e-mail.
3. Cliquez sur le bouton réinitialiser mon mot de passe.
4. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de réinitialisation du mot de passe.
5. Cliquez sur le lien fourni dans l'e-mail et entrez un nouveau mot de passe. 
6. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez dans votre dossier spam/indésirables.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez contacter notre service client. Nous sommes toujours prêts à vous aider.  

En tant que partenaire commercial, vous avez accès à notre site, où vous pouvez créer des identifiants utilisateurs pour vos employés via le portail de service. Les différents rôles donnent accès à la boutique en ligne, au site web et à certaines fonctions. Les différents rôles que vous pouvez créer sont : Propriétaire, Comptable, Responsable de magasin, Administrateur de site et Employé commercial.

Pour créer les différents rôles pour vos employés, vous devez aller dans Mon Compte. Vous trouverez Mon Compte en cliquant en haut à droite sur Compte ; puis sur Utilisateurs : ici vous avez un aperçu de tous les utilisateurs de compte.

Vous pouvez voir les rôles des utilisateurs du compte ainsi que les modifier et les supprimer à droite de la page en cliquant sur Rôles, puis dans la colonne Actions, sur l’icône de modification. Veuillez cliquer ici pour modifier un utilisateur et accéder à votre poste professionnel, où vous avez la possibilité de choisir un poste pour votre employé/collègue.

Dans Compte, cliquez sur Utilisateurs ; ici vous avez un aperçu de tous les utilisateurs du compte. Veuillez cliquer sur + Nouvel utilisateur pour créer un nouvel utilisateur sur votre portail de service. Dans + Nouvel utilisateur, saisissez l'adresse e-mail et le nom complet de l'utilisateur que vous allez créer.

Veuillez enregistrer votre nouvel utilisateur sur le bouton Soumettre en bas de la page.

Après avoir sauvegardé votre utilisateur, vous verrez une fenêtre contextuelle avec le message ; Vous avez maintenant ajouté l'utilisateur XXX.

Notre portail de service fournit différents utilisateurs et rôles aux employés. Les rôles décrits sont des concepts pour aider à identifier les différents processus-métiers sur la plateforme de service.

Le Propriétaire : Il s'agit du propriétaire du magasin, qui est l'utilisateur principal et a accès à toutes les fonctions de la plateforme. En tant que Propriétaire, vous pouvez créer des utilisateurs pour vos employés et leur attribuer différents rôles : Responsable de magasin, Comptable et Employé commercial. L'utilisateur Propriétaire est créé automatiquement lors de la connexion et ne peut pas être supprimé.

Le Store Manager : Il s'agit d'un utilisateur qui a accès à toutes les fonctions de la plateforme, telles que la création d'utilisateurs, la consultation des prix et les pages comptables associées.

Le comptable : Il s'agit d'un utilisateur qui peut consulter les pages liées à la comptabilité, telles que les factures et l'historique des commandes. Le rôle de comptable peut voir les mêmes pages qu'un employé commercial.

L'employé commercial : cet utilisateur peut consulter les fonctions liées aux ventes, telles que la recherche de produits, les détails des produits, le panier d'achats et le flux de paiement. L'employé commercial ne peut pas voir les prix ni les pages comptables associées.

En tant que partenaire commercial du Design Eyewear Group, nous travaillons ensemble pour bénéficier à votre entreprise ; grâce à de superbes collections de lunettes, une qualité de haut niveau et un excellent service d'assistance, chaque jour.

Si vous êtes déjà notre partenaire commercial, veuillez contacter votre représentant commercial ou notre équipe du service client pour en savoir plus sur les opportunités offertes par notre portefeuille de marques.

En tant que partenaire commercial, vous n'avez accès qu'aux marques avec lesquelles vous êtes associé. Si vous souhaitez devenir partenaire commercial pour plusieurs marques, veuillez contacter le service client.

Nous avons plusieurs adresses de retour selon le pays où vous vivez.

Veuillez trouver ci-dessous les adresses de retour.

Pour nous, il est important que vous, en tant que client, trouviez aisé de retourner les produits et que vous soyez informé de nos procédures de retour.

Avant de retourner des montures issues des Commandes Représentant à Design Eyewear Group, veuillez vous assurer qu'elles ont été approuvées par votre représentant commercial. Sans approbation de retour de votre représentant commercial, il ne sera pas possible de créditer les montures retournées. Nous devrons malheureusement vous retourner les montures.

Il n'est possible d'émettre une note de crédit que si les montures nous sont rendues en parfait état. Après réception des montures retournées, Design Eyewear Group émettra une note de crédit dès que possible. Le processus de crédit ne devrait pas durer plus de 2 à 3 semaines après la réception.

Veuillez transférer toutes les montures retournées à l'adresse de retour de votre pays.

Pour obtenir des remplacements ou des crédits sous garantie, veuillez remplir l’enregistrement de réclamation sur notre boutique en ligne et télécharger les photos des défauts. Ne nous renvoyez pas les montures défectueuses. Veuillez noter que vous devez être connecté pour accéder au formulaire.

Aucune photo n'est nécessaire dans ces cas
Vous n'avez pas besoin de fournir des photos dans les cas suivants :

• Clients Ambassadeur
• Marques : Inface, Nifties, William Morris, Charles Stone, Morgan, Joop !, Menrad, Karavan, Karavan Kids, Catimini, Jacadi, Kaliboo.

Si la pièce détachée n'est pas disponible, merci de commander la monture complète et de mentionner la pièce dont vous avez besoin dans les commentaires.

Sur la plateforme de service, vous pouvez facilement trouver vos commandes sous Compte en haut à droite après la connexion. Cliquez sur Commandes pour voir toutes vos commandes.

Vous pouvez également consulter votre statut sous les commandes ouvertes.

Sur la plateforme de service, vous pouvez facilement trouver votre facture sous Toutes les commandes. Vous trouverez l'historique des commandes sur mon compte. Allez dans l'option impression et consultez votre facture.

Sur la plateforme de service, vous pouvez facilement trouver vos informations de compte sous Compte en haut à droite après la connexion. Cliquez sur Tableau de bord.