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Formulario de devolución y reclamación

Design Eyewear Group desea continuar brindando el mejor servicio a nuestros clientes. Rogamos sigan estas indicaciones cuando nos envíe las monturas.

Download the return form in: English / Deutsche / Español / Français

Download the claim form in English/ Deutsche / Español / Français

Monturas para cambio aprobadas por su representante de ventas

Antes de devolver monturas, acordadas con su comercial en la última visita, de Design Eyewear Group, asegúrese de que éstas hayan sido aprobadas por su representante. Sin una aprobación de devolución por parte de su representante no será posible abonar las monturas devueltas. Desafortunadamente tendremos que devolvérselas.

Solo es posible emitir una nota de abono si las monturas se devuelven en perfectas condiciones. Design Eyewear Group emitirá tan pronto como sea posible una nota de abono después de la recepción. El proceso de abono no debe durar más de 2-3 semanas después de la recepción.

  • Adjunte una copia del recibo de devolución con las monturas. (enviada por el representante durante la visita a su óptica).

  • Por favor limpie las monturas antes de devolverlas.

  • Ajuste por favor las monturas en la misma forma que las recibió, sin los terminales significativamente ajustados.

  • Las monturas deben introducirse en bolsas de plástico separadas para evitar rasguños.

  • Las monturas deben ser devueltas en un embalaje apropiado que no se dañen durante el envío.

A Las monturas devueltas, que requieran un manejo adicional por parte de nuestro Departamento de Devolución, serán descontados 10€ por gafa en concepto de manipulación.

  • Las monturas no se han limpiado antes de devolverlas.

  • Las monturas se han ajustado significativamente.

  • Las monturas se devuelven en una condición inadecuada.

  • Si no se incluye un recibo de devolución con las monturas, se deducirá una tarifa de 20€.


Las siguientes condiciones pueden ser la razón por la cual las monturas devueltas serán rechazadas y enviadas de vuelta a usted:


  • Las monturas no están introducidas en bolsas de plástico separadas.

  • Las monturas aparentemente han sido usados por los usuarios de gafas.

  • Las monturas están dañadas debido a un embalaje inadecuado.

  • Las monturas han sido devueltas sin la aprobación del representante de ventas.Con el fin de ofrecer un manejo aún más rápido y mejor a su devolución, siga por favor estas pautas.


​​​​​​​Envíe todas las monturas a nuestro Departamento de devolución en Bilbao:

Design Eyewear Group Iberica SLEE
dificio Indauchu
Calle Alcalde Felipe de Uhagón, 9 – 5 E
48010 Bilbao, Vizcaya

Casos de garantía

Design Eyewear Group ofrece un período de garantía de 3 años para los defectos de fabricación que se aplican desde la fecha de factura de la montura. En caso de un problema de garantía en el que el consumidor final se encuentre en una situación desafortunada, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente inmediatamente y solicite una nueva montura. Cuando haya recibido la nueva, devuelva la defectuosa a Design Eyewear Group. Una vez recibida se le enviará una nota de abono.

Complete nuestro formulario de devolución en nuestro sitio web.​​​​​​​​​​​​​​

El formulario de devolución debe adjuntarse al envío a Design Eyewear Group.Las monturas devueltas por garantía, que requieran un manejo adicional por parte de nuestro Departamento de devolución descritas debajo, serán descontados 10€ por gafa en concepto de manipulación.

  • El formulario de devolución no está incluido con las monturas defectuosas.

Le pedimos amablemente que siga estas pautas para que su devolución se realice lo antes posible y procedamos a su abono.

Monturas condicionales

Design Eyewear Group ofrece enviar todas nuestras marcas de forma condicional. Por favor devuelva las monturas dentro de los 14 días posteriores a su recepción si este período de tiempo se excede significativamente, las monturas se considerarán vendidas y no podrán devolverse.Envíe amablemente el formulario de devolución con el envío.

Las siguientes condiciones pueden causar que la montura sea rechazada y devuelta a usted:

  • La montura se devuelve demasiado tarde.
  • La montura se devuelve en un embalaje inadecuado y, por lo tanto, dañado.
  • La montura se devuelve en condiciones inadecuadas.


Para ofrecer un manejo aún más rápido y mejor en el abono de la montura, siga estos procedimientos.

Las monturas condicionales devueltas, que requieran un manejo adicional por parte de nuestro Departamento de Devolución, serán descontados 10€ por gafa en concepto de manipulación.

​​​​​​​Le agradecemos su comprensión y esperamos cooperar con usted en el futuro.

Sinceramente,
​​​​​​​
​​​​​​​DESIGN EYEWEAR GROUP IBERICA SLU