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Rücksendung von Fassungen an Design Eyewear Group

Wir möchten unseren Kunden auch in Zukunft den besten Kundenservice bieten. Um eine reibungslose und schnelle Bearbeitung der Retouren gewährleisten zu können, möchten wir Sie deshalb bitten, die folgenden Richtlinien bei Ihren Rücksendungen zu beachten.

FAST TRACK

Sehr geehrte Kunden, helfen Sie uns, damit wir Ihnen helfen können.

Sie können sowohl Nachbestellungen tätigen als auch die Rücksendung von Garantiefassungen und Ansichtsbestellungen präregistrieren.

Bitte verwenden Sie einen digitalen Retourenschein, um unseren Express Service zu nutzen.

Vorgehen:

  1. Loggen Sie sich ein.
  2. Geben Sie die Retoure unter ”Mein Konto” ein.
  3. Schreiben Sie die Rückgabenummer auf das Packet.


Vielen Dank für Ihre Unterstützung, die es uns ermöglicht, Ihnen unseren Express Service anzubieten.

Bitte beachten Sie unsere nachfolgenden Rücksenderichtlinien:

SLOW TRACK

FASSUNGEN MIT RETOURENRECHT

Die Rücksendung von Fassungen, die bei Reiseaufträgen bestellt wurden, muss durch den Außendienstler genehmigt werden. Sofern Sie keine Genehmigung zur Rücksendung erhalten haben, können wir die Fassungen nicht gutschreiben und müssen diese leider an Sie zurückschicken. Wir können nur Fassungen in einem mangel- und einwandfreiem Zustand gutschreiben. Nach Erhalt der von Ihnen zurückgeschickten Fassungen werden wir diese so schnell wie möglich gutschreiben. Die Gutschrift sollte innerhalb von 2-3 Wochen nach Erhalt erfolgen.

  • Bitte fügen Sie eine Kopie des Rücksendescheines, den Ihnen Ihr Außendienstler während des Besuchs gegeben hat, bei.
  • Reinigen Sie bitte die Fassungen.
  • Passen Sie die Fassungen der ursprünglichen Form an –die Bügelenden dürfen bspw. nicht angepasst sein.
  • Packen Sie die Fassungen in Plastiktüten um sie vor Kratzern zu schützen.
  • Die Fassungen sollten mit sachgemäßer Verpackung versehen werden, damit sie bei der Rücksendung nicht beschädigt werden können.


Für zurückgesandte Fassungen, bei denen eine zusätzliche Bearbeitung durch unsere Retourabteilung notwendig ist, wird ein Gebühr von 8 Euro per Fassung berechnet. In folgenden Fälle kann bspw. eine Bearbeitungsgebühr berechnet werden:

  • Die Fassung wurde vor der Rücksendung nicht gereinigt.
  • Die Fassung wurde angepasst.
  • Die Fassung wurde in einem unangemessenen Zustand zurückgeschickt.
  • Ist das Retourenformular der Rücksendung nicht beigefügt, berechnen wir eine Gebühr von 8 Euro.

In folgenden Fällen kann die Gutschrift der retournierten Fassungen abgelehnt und die Fassungen an Sie zurück geschickt werden:

  • Die Fassungen sind nicht einzeln in Plastiktüten verpackt.
  • Die Fassungen wurde augenscheinlich getragen.
  • Die Fassungen wurden aufgrund mangelhafter Verpackung bei der Rücksendung beschädigt.
  • Die Fassungen wurden ohne Genehmigung des Außendienstlers zurückgeschickt.


Um die Bearbeitung der Retouren zu beschleunigen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien.Bitte schicken Sie die Fassungen an folgende Retouradresse:

https://designeyeweargroup.com/de/return-addresses

GARANTIEUMTAUSCH

Design Eyewear Group bietet eine Garantiezeitraum von 2 Jahren an, der ab Kaufdatum des Optikers bei Design Eyewear Group läuft. Wenn der Endverbraucher eine neue Fassung braucht, setzen Sie sich bitte in Verbindung mit unserer Innendienst.

https://designeyeweargroup.com/de/kontakt

Wenn Sie die Ersatzfassung erhalten haben, schicken Sie bitte die reklamierte Fassung an uns zurück, damit wir diese gutschreiben können. Bevor Sie die reklamierte Fassung returnieren, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus, drucken es aus und legen es dem Packet mit der reklamierten Fassung bei.

Das Rücksendeformular ist hier zu finden: http://www.designeyeweargroup.com/claim-form

Kommt die Fassung ohne Rücksendeformular, dann berechnen wir ein Gebühr von 8 Euro pro Retoure.

Bitte beachten Sie, dass Fassungen deren Kaufdatum mehr als 2 Jahre zurückliegt, nicht gutgeschrieben werden können.

Um die Bearbeitung der Retouren zu beschleunigen, beachten Sie bitte die folgende Richtlinien.

Download the return form in: English / Deutsche / Español / Français

Download the claim form in English/ Deutsche / Español / Français

Ansichtsfassungen

ANSICHTSFASSUNGEN

Sie können all unsere Fassungen zur Ansicht bestellen. Bitte schicken Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurück. Ist dieser Zeitraum bedeutend überschritten, können die Fassungen nicht mehr zurückgenommen werden.

Kommt die Ansichtsbestellung komplett zurück, z. B. 2 von 2 Fassungen, berechnen wir ein Gebühr von 8 Euro.

Bitte fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Das Rücksendeformular ist hier zu finden: http://www.designeyeweargroup.com/claim-form  

Die Fassungen können bspw. in folgenden Fassungen abgelehnt und an Sie zurückgeschickt werden:

  • Die Fassung kommt zu spät.
  • Die Fassung wurde in einem unangemessenen Zustand zurückgeschickt.
  • Die Fassung wurde wegen unangemessener Verpackung bei der Rücksendung beschädigt.

Kommt die Fassung ohne Rücksendeformular, dann berechnen wir das Gebühr von 8 Euro pro Retoure.

Um die Bearbeitung der Retouren zu beschleunigen, beachten Sie bitte folgende Richtlinien.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,Design Eyewear Group