FAQ

Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Partnerschaft mit Design Eyewear Group. Wir setzen uns stets dafür ein, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Damit Sie schnell die gewünschten Informationen finden, haben wir die Inhalte in verschiedene Themenbereiche unterteilt.

Da unser Serviceportal ganz neu ist, werden wir unsere FAQ-Seite kontinuierlich weiterentwickeln und ergänzen.

Schauen Sie in unseren FAQ nach, ob Sie dort bereits eine Antwort auf Ihre Frage finden.

1. Anmeldung
2. Benutzerkonten erstellen und Mitarbeitern unterschiedliche Rollen zuweisen
3. Wie funktioniert das Partner-Plus-Programm?
4. Rücksendungen und Gutschriften
5. Meine Bestellungen und Rechnungen
6. Wo kann ich meine Kontoinformationen bearbeiten?
7. BMA
8. Serviceplattform
9. Reklamationen erfassen
10. Mediabank

Um auf unser Serviceportal zugreifen zu können, benötigen Sie Ihre Kundennummer, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Das Anmeldefeld finden Sie oben rechts.

Bitte geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Sollten Ihnen diese Daten fehlen, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.

Sie sind bereits unser Geschäftspartner, können sich aber nicht mehr an Ihr Passwort erinnern?

1. Klicken Sie im Anmeldefeld auf „Passwort vergessen?“.
2. Geben Sie Ihre Kundennummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neues Passwort anfordern“.
4. Überprüfen Sie Ihren Posteingang. Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
5. Klicken Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link und vergeben Sie ein neues Passwort. 
6. Falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner.

Sollten Sie die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts weiterhin nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.  

Als unser Geschäftspartner haben Sie Zugang zu unserem Serviceportal. Dort können Sie Benutzerkonten für Ihre Mitarbeiter erstellen.
Je nach zugewiesener Rolle erhalten die Benutzer Zugriff auf den Webshop, die Website und bestimmte Funktionen.

Folgende Rollen können eingerichtet werden: Owner, Accountant, Store Manager, Site Admin und Sales Employee.

Um Ihren Mitarbeitern die entsprechenden Rollen zuzuweisen, gehen Sie bitte zu „My Account“. Nach der Anmeldung finden Sie diesen Bereich oben rechts im Serviceportal.

Klicken Sie unter „My Account“ auf „View All Users“. Dort erhalten Sie eine Übersicht über alle Benutzerkonten.

Rechts auf der Seite können Sie die jeweiligen Rollen der Benutzer einsehen sowie die Konten über „Edit/Delete“ bearbeiten oder löschen.

Klicken Sie auf „Edit“, um einen Benutzer zu bearbeiten. Im Bereich für die geschäftliche Rolle können Sie anschließend die gewünschte Rolle für Ihren Mitarbeiter bzw. Kollegen auswählen.

Klicken Sie unter „My Account“ auf „View All Users“. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Benutzerkonten.

Klicken Sie oben rechts auf „Create New“, um einen neuen Benutzer für Ihr Serviceportal anzulegen.
Geben Sie unter „Create New User“ die E-Mail-Adresse und den vollständigen Namen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen möchten.

Speichern Sie den neuen Benutzer über die Schaltfläche „Save“ oben auf der Seite.

Nach dem Speichern erscheint ein Pop-up-Fenster mit der Bestätigung: „You have now added the user XXX.“.

Unser Serviceportal bietet verschiedene Benutzerkonten und Rollen für Mitarbeiter. Diese Rollen dienen dazu, die unterschiedlichen Aufgaben und Geschäftsprozesse auf der Serviceplattform abzubilden.

Owner (Inhaber)
Der Owner ist der Inhaber des Geschäfts und verfügt als Hauptbenutzer über Zugriff auf alle Funktionen der Plattform. Als Owner können Sie Benutzerkonten für Ihre Mitarbeiter erstellen und ihnen unterschiedliche Rollen zuweisen, beispielsweise Store Manager, Accountant oder Sales Employee. Das Owner-Konto wird bei der Anmeldung automatisch erstellt und kann nicht gelöscht werden.

Store Manager (Filialleiter)
Der Store Manager hat Zugriff auf alle Funktionen der Plattform. Dazu gehören beispielsweise das Erstellen von Benutzerkonten, die Anzeige von Preisen und der Zugriff auf buchhaltungsrelevante Seiten.

Accountant (Buchhaltung)
Der Accountant hat Zugriff auf buchhaltungsrelevante Seiten, beispielsweise Rechnungen und die Bestellhistorie.
Ein Benutzer mit der Rolle Accountant kann dieselben Seiten einsehen wie ein Sales Employee.

Sales Employee (Vertriebsmitarbeiter)
Der Sales Employee hat Zugriff auf vertriebsrelevante Funktionen, beispielsweise die Produktsuche, Produktdetails, den Warenkorb und den Bestellvorgang.
Benutzer mit dieser Rolle können keine Preise und keine buchhaltungsrelevanten Seiten einsehen.

Als Geschäftspartner von Design Eyewear Group arbeiten wir gemeinsam daran, Ihr Geschäft erfolgreich zu unterstützen. Dazu bieten wir Ihnen ein vielfältiges Brillensortiment, hohe Qualität und zuverlässigen Service – jeden Tag.

Wenn Sie bereits unser Geschäftspartner sind, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter oder an unseren Kundenservice, um mehr über die Möglichkeiten unseres Markenportfolios zu erfahren.

Als Geschäftspartner haben Sie nur Zugriff auf die Marken, für die Sie als Partner registriert sind.
Wenn Sie sich für weitere Marken aus unserem Portfolio interessieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Je nach Land, in dem Sie ansässig sind, gelten unterschiedliche Rücksendeadressen.

Die entsprechenden Rücksendeadressen finden Sie unten.

Es ist uns wichtig, dass Sie als unser Kunde Produkte einfach zurücksenden können und über unsere Rücksendeverfahren informiert sind.

Bevor Sie Fassungen aus Reiseaufträgen an Design Eyewear Group zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die Rücksendung von Ihrem zuständigen Außendienstmitarbeiter genehmigt wurde.

Ohne eine entsprechende Rücksendegenehmigung durch Ihren Außendienstmitarbeiter können die zurückgesendeten Fassungen leider nicht gutgeschrieben werden. In diesem Fall müssen wir Ihnen die Fassungen zurücksenden.

Eine Gutschrift kann nur ausgestellt werden, wenn die Fassungen in einwandfreiem Zustand bei uns eingehen.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Fassungen stellt Design Eyewear Group so schnell wie möglich eine Gutschrift aus. Die Bearbeitung sollte nicht länger als zwei bis drei Wochen nach Eingang der Rücksendung dauern.

Bitte senden Sie alle Rücksendungen an die für Ihr Land vorgesehene Rücksendeadresse.

Um Ersatzlieferungen oder Gutschriften im Rahmen der Garantie zu erhalten, füllen Sie bitte das Garantieformular in unserem Webshop aus und laden Sie Bilder der festgestellten Mängel hoch. Bitte senden Sie keine defekten Fassungen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass Sie angemeldet sein müssen, um auf das Formular zugreifen zu können.

In folgenden Fällen sind keine Bilder erforderlich
Sie müssen in den folgenden Fällen keine Bilder bereitstellen:

• Ambassador-Kunden
• Garantiefälle für folgende Marken: Inface, Nifties, William Morris, Charles Stone, Morgan, Joop!, Menrad, Karavan, Karavan Kids, Catimini, Jacadi, Kaliboo, Hackett, Pepe Jeans, Scotch & Soda und Ted Baker.

Sollte das benötigte Ersatzteil nicht verfügbar sein, bestellen Sie bitte die komplette Fassung und geben Sie im Kommentarfeld an, welches Ersatzteil Sie benötigen.

Hinweis: Für Hackett, Pepe Jeans, Scotch & Soda und Ted Baker gilt der Garantieservice ausschließlich für Fassungen, die unter unsere Vertriebsvereinbarung fallen.

Auf der Serviceplattform finden Sie Ihre Bestellungen ganz einfach unter „My Account“ oben rechts, nachdem Sie sich angemeldet haben.
Klicken Sie auf „Open Orders“ und „Order History“, um Ihre offenen Bestellungen und Ihre Bestellhistorie einzusehen.

Unter „Open Orders“ können Sie außerdem den aktuellen Status Ihrer Bestellungen überprüfen.

Ihre Rechnungen finden Sie auf der Serviceplattform in der Bestellhistorie.
Gehen Sie dazu nach der Anmeldung zu „My Account“ und öffnen Sie „Order History“.
Wählen Sie anschließend die Druckoption, um Ihre Rechnung aufzurufen.

Auf der Serviceplattform können Sie ganz einfach auf Ihre Kontoinformationen zugreifen. Klicken Sie dazu nach der Anmeldung oben rechts auf „My Account“ und anschließend auf „Dashboard“.