Preguntas frecuentes (FAQ)

Nuestra sección de preguntas frecuentes (FAQ) reúne las dudas más habituales sobre cómo ser socio de Design Eyewear Group. Nos esforzamos constantemente por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Hemos organizado el contenido en secciones para que te resulte más sencillo encontrar lo que buscas.

La página web es nueva; por ello, seguiremos ampliando y actualizando nuestra sección de preguntas frecuentes.

Consulta nuestras preguntas frecuentes para ver si encuentras respuesta a tus dudas.

1. Inicio de sesión
2. Cómo crear usuarios y asignar diferentes tipos de usuarios
3. ¿Cómo funciona el programa Partner Plus?
4. Devoluciones y abonos
5. Mis pedidos y abonos
6. ¿Dónde puedo editar los datos de mi cuenta?
7. BMA
8. Plataforma de servicios
9. Registro de abonos y reclamaciones
10. Publicidad

Para acceder a nuestra página web, necesitas tener un número de cliente, una dirección de correo electrónico y una contraseña. Encontrarás el inicio de sesión en la esquina superior derecha.

Introduce tus datos de acceso. Si no dispones de ellos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o a través de un correo electrónico.

¿Ya tienes código de cliente, pero no recuerdas tu contraseña?

1. Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» dentro de inicio de sesión.
2. Introduce tu número de cliente y tu dirección de correo electrónico.
3. Haz clic en el botón «Obtener nueva contraseña».
4. Revisa tu bandeja de entrada; recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.
5. Haz clic en el enlace (URL) que aparece en el correo electrónico e introduce una nueva contraseña. 
6. Si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa el correo no deseado.

Si sigues sin encontrar el correo electrónico para restablecer tu contraseña, pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos siempre a tu disposición para ayudarle.  

Como cliente, tienes acceso a nuestra web, desde la cual puedes crear identificadores de usuario para tus empleados. Los diferentes tipos de usuarios permiten el acceso a la tienda on line, al sitio web y a funciones específicas. Los diferentes tipos de usuarios que se pueden asignar son: Propietario, Contable, Gerente, Administrador y departamento de ventas.

Para asignar estos diferentes tipos de usuarios a tus empleados, dirígete a «Mi cuenta». Encontrarás esta opción en la esquina superior derecha de la página una vez que hayas iniciado sesión. Dentro de «Mi cuenta», haz clic en «Ver todos los usuarios» para obtener una visión general de todos los usuarios asociados a tu cuenta.

Puedes consultar los diferentes tipos de usuarios, así como editarlos o eliminarlos, utilizando las opciones «Editar/Eliminar» situadas en la parte derecha de la página. Haz clic aquí para editar un usuario y acceder a la sección de usuarios, donde podrás seleccionar el perfil adecuado para tu empleado o colaborador.

Dentro de «Mi cuenta», haz clic en «Ver todos los usuarios» para ver la lista completa. Selecciona «Crear nuevo». en la parte superior derecha. En el formulario «Crear nuevo usuario», introduce la dirección de correo electrónico y el nombre completo de la persona que deseas añadir.

Guarda los cambios haciendo clic en el botón «Guardar» situado en la parte superior de la página.

Una vez guardado, aparecerá una ventana emergente con el mensaje: «Ha añadido al usuario XXX».

Nuestra página web ofrece diferentes tipos de usuarios para tus empleados. Estos diferentes tipos sirven para identificar los distintos procesos empresariales dentro de la plataforma de servicios.

Propietario: Es el dueño del negocio; actúa como usuario principal y tiene acceso a todas las funciones disponibles en la plataforma. Como propietario, puedes crear usuarios para tus empleados y asignarles distintos tipos: gerente, contable y ventas. El usuario «propietario» se crea automáticamente al iniciar sesión y no puede eliminarse.

Gerente: es un usuario que tiene acceso a todas las funciones de la plataforma, como la creación de usuarios, la visualización de precios y el acceso a páginas relacionadas con la contabilidad.

Contable: es un usuario que puede acceder a páginas relacionadas con la contabilidad, como facturas e historial de pedidos. Este usuario también tiene acceso a las mismas páginas que el departamento de ventas.

Departamento de Ventas: este usuario puede acceder a funciones relacionadas con las ventas, como la búsqueda de productos, los detalles de los productos, el carrito de compra y el proceso de pago. El departamento de ventas no puede ver los precios ni las páginas relacionadas con la contabilidad.

Como cliente de Design Eyewear Group, trabajamos en conjunto para beneficiar a tu negocio, ofreciéndote excelentes colecciones de gafas, alta calidad y una sólida atención al cliente, día tras día.

Si ya eres cliente nuestro, pónte en contacto con tu representante de ventas o con nuestro equipo de atención al cliente para conocer más sobre las oportunidades que ofrece nuestra cartera de marcas.

Como cliente, solo tienes acceso a las marcas con las que trabajas. Si te interesa convertirte en cliente de otras marcas, pónte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Contamos con varias direcciones de devolución, dependiendo del país en el que te encuentres.

A continuación, encontrarás las direcciones de devolución correspondientes.

Para nosotros es fundamental que, como cliente, te resulte sencillo realizar devoluciones y que estés bien informado sobre nuestros procedimientos al respecto.

Antes de devolver monturas provenientes de pedidos realizados durante visitas comerciales de Design Eyewear Group, asegúrate de que dichas devoluciones hayan sido aprobadas por tu representante de ventas. Sin la aprobación previa de tu representante, no será posible tramitar el abono de las monturas devueltas; en tal caso, nos veremos obligados a devolvértelas.

Solo es posible emitir una nota de abono si las monturas se reciben en perfecto estado. Una vez recibidas, Design Eyewear Group emitirá la nota de abono a la mayor brevedad posible. El proceso de abono no debería superar las 2 o 3 semanas tras la recepción de los productos.

Por favor, envía las monturas a la dirección de devolución correspondiente a tu país.

Para solicitar cambios o abonos bajo garantía, completa el formulario de garantía disponible en nuestra tienda on line y adjunta fotografías de las monturas defectuosas, no las envíes físicamente. Ten en cuenta que, para acceder al formulario, debes haber iniciado sesión en tu cuenta.

No hace falta proporcionar imágenes en los siguientes casos

• Clientes embajadores
• Casos de garantía para las marcas: Inface, Nifties, William Morris, Charles Stone, Morgan, Joop!, Menrad, Karavan, Karavan Kids, Catimini, Jacadi, Kaliboo, Hackett, Pepe Jeans, Scotch & Soda y Ted Baker.

Si el repuesto no está disponible, solicita la montura completa e indica la pieza que necesitas en el apartado de comentarios.

Nota: Para Hackett, Pepe Jeans, Scotch & Soda y Ted Baker, el servicio de garantía solo se aplica a las monturas cubiertas por nuestro acuerdo de distribución.

En la página web, puedes encontrar fácilmente tus pedidos accediendo a «Mi cuenta», en la esquina superior derecha, tras iniciar sesión. Haz clic en «Pedidos abiertos» e «Historial de pedidos»  para verlos todos.

También puedes consultar el estado de tus pedidos en la sección de «Pedidos abiertos».

En la plataforma, puedse encontrar fácilmente tu factura en el «Historial de pedidos», dentro de «Mi cuenta». Accede a la opción de impresión para visualizar tu factura.

En la plataforma de servicios puedes acceder fácilmente a la información de tu cuenta desde Mi cuenta, en la esquina superior derecha después de iniciar sesión.

Desde allí puedes consultar y actualizar la información disponible de tu cuenta.