FAQ

Vores FAQ-side giver dig svar på de mest stillede spørgsmål om det at være kunde hos Design Eyewear Group. Vi arbejder altid hårdt på at give vores kunder den bedste service. Vi har opdelt teksten i sektioner, så det er nemmere for dig at finde præcis det, du leder efter.

Serviceportalen er helt ny, og derfor arbejder vi løbende videre på vores FAQ.

Tag et kig på vores FAQ for at se, om der er svar på dine spørgsmål.

1. Login
2. Sådan opretter du brugere og tildeler forskellige roller til dine medarbejdere
3. Hvordan fungerer Partner Plus-programmet?
4. Retur og refundering
5. Mine ordrer og faktura
6. Hvor ændrer jeg min konto?
7. BMA
8. Serviceplatform
9. Registrering af reklamationer
10. Mediebank

For at få adgang til vores serviceportal skal du bruge et kundenummer, en e-mailadresse og en adgangskode. Du finder login-boksen i øverste højre hjørne.

Udfyld venligst dine login-oplysninger. Hvis du mangler disse, bedes du kontakte vores kundeservice på telefon eller sende en e-mail.

Er du allerede samarbejdspartner, men kan ikke huske din adgangskode?

1. Klik på Glemt adgangskode i login-boksen.
2. Indtast dit kundenummer og din e-mailadresse.
3. Klik på knappen Hent ny adgangskode.
4. Tjek din indbakke for en e-mail om nulstilling af adgangskode.
5. Klik på linket (URL'en) i e-mailen, og indtast en ny adgangskode. 
6. Hvis du ikke kan se e-mailen i din indbakke, så tjek din spam-/uønsket post-mappe.

Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen til nulstilling af adgangskoden, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi sidder altid klar til at hjælpe dig.  

Som vores samarbejdspartner har du adgang til vores serviceportal, hvor du selv kan oprette bruger-id'er til dine medarbejdere. De forskellige roller giver adgang til webshoppen, hjemmesiden og bestemte funktioner. De roller, du kan oprette, er: Ejer (Owner), Revisor (Accountant), Butikschef (Store Manager), Sideadministrator (Site Admin) og Salgsmedarbejder (Sales Employee).

For at oprette de forskellige roller til dine medarbejdere skal du gå til Min konto. Du finder Min konto i øverste højre hjørne af serviceportalen, når du er logget ind. Under Min konto klikker du på Vis alle brugere – her har du et overblik over alle brugere på kontoen.

Du kan se brugernes roller samt redigere og slette dem i højre side af skærmen ved at klikke på Rediger/Slet. Klik Her for at redigere en bruger og gå til erhvervsrollen, hvor du har mulighed for at vælge en rolle til din medarbejder/kollega.

Under Min konto klikker du på Vis alle brugere – her har du et overblik over alle kontobrugere. Klik på Opret ny øverst til højre for at oprette en ny bruger til din serviceportal. Under Opret ny bruger indtaster du e-mailadressen og det fulde navn på den bruger, du vil oprette.

Gem venligst din nye bruger på gem-knappen øverst på siden.

Når du har gemt brugeren, vil du se en pop-up-boks med beskeden: Du har nu tilføjet brugeren XXX.

Vores serviceportal tilbyder forskellige brugere og roller til medarbejdere. De beskrevne roller er koncepter, der hjælper med at identificere de forskellige forretningsprocesser på serviceplatformen.

Ejeren (The Owner): Dette er butikkens ejer, som er hovedbrugeren (master user) og har adgang til alle funktioner på platformen. Som ejer kan du oprette brugere til dine medarbejdere og give dem forskellige roller: Butikschef, Revisor og Salgsmedarbejder. Ejer-brugeren oprettes automatisk ved login og kan ikke slettes.

Butikschefen (The Store Manager): Dette er en bruger, som har adgang til alle funktioner på platformen, såsom at oprette brugere, se priser og regnskabsrelaterede sider.

Revisoren (The Accountant): Dette er en bruger, som kan se regnskabsrelaterede sider, såsom fakturaer og ordrehistorik. En bruger med revisor-rollen kan se de samme sider som en salgsmedarbejder.

Salgsmedarbejderen (The Sales Employee): Denne bruger kan se funktioner relateret til salg, såsom produktsøgning, produktdetaljer, indkøbskurv og betalingsflow. Salgsmedarbejderen kan ikke se priser og regnskabsrelaterede sider.

Som samarbejdspartner med Design Eyewear Group arbejder vi sammen om at styrke din forretning – hver eneste dag gennem flotte brillekollektioner, høj kvalitet og god kundeservice.

Hvis du allerede er samarbejdspartner med os, kan du kontakte din salgskonsulent eller vores kundeserviceteam for at høre mere om mulighederne i vores brandportefølje.

Som samarbejdspartner har du kun adgang til de mærker, du har et partnerskab omkring. Hvis du er interesseret i at blive samarbejdspartner for flere mærker, bedes du kontakte kundeservice.

Vi har flere forskellige returadresser, afhængigt af hvilket land du bor i. Du finder returadresserne herunder.

For os er det vigtigt, at det er nemt for dig som kunde at returnere produkter, og at du er godt informeret om vores returprocedurer.

Før du returnerer stel fra kollektionsordrer (travel orders) til Design Eyewear Group, skal du sikre dig, at stellene er blevet godkendt af din salgskonsulent. Uden en returgodkendelse fra din salgskonsulent er det ikke muligt at kreditere de returnerede stel. Vi vil i så fald desværre være nødt til at sende stellene tilbage til dig.

Det er kun muligt at udstede en kreditnota, hvis stellene returneres til os i perfekt stand. Efter modtagelsen af de returnerede stel vil Design Eyewear Group hurtigst muligt udstede en kreditnota. Krediteringen bør ikke tage længere end 2-3 uger efter modtagelsen.

Send venligst alle returnerede stel til returadressen i dit land.

For at få ombyttet eller krediteret varer under garantien, skal du udfylde garantiformularen i vores webshop og uploade billeder af fejlene. Du skal ikke sende defekte stel tilbage til os. Bemærk venligst, at du skal være logget ind for at få adgang til formularen.

Billeder er ikke nødvendige i disse tilfælde
Du behøver ikke at sende billeder med i følgende tilfælde:

• Ambassadør-kunder
• Garantisager for mærkerne: Inface, Nifties, William Morris, Charles Stone, Morgan, Joop!, Menrad, Karavan, Karavan Kids, Catimini, Jacadi, Kaliboo, Hackett, Pepe Jeans, Scotch & Soda og Ted Baker.

Hvis reservedelen ikke er på lager, bedes du bestille hele stellet og notere i kommentarfeltet, hvilken del du skal bruge.

Bemærk: For Hackett, Pepe Jeans, Scotch & Soda og Ted Baker gælder garantiservicen kun for stel, der er omfattet af vores distributionsaftale.

På serviceplatformen kan du nemt finde dine ordrer under Min konto i øverste højre hjørne, når du er logget ind. Klik på Åbne ordrer og Ordrehistorik for at se alle dine ordrer.

Du kan også se din status under åbne ordrer.

På serviceplatformen kan du nemt finde din faktura under ordrehistorik. Du finder ordrehistorikken under Min konto. Gå til printfunktionen for at se og udskrive din faktura.

På serviceplatformen kan du nemt få adgang til dine kontooplysninger ved at klikke på My Account øverst til højre efter login. Klik derefter på Dashboard.